17.05.2004 - GFT en IGC 2004

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GFT propone romper la barrera de comunicación de las oficinas bancarias con aplicaciones online

GFT ha participado por cuarto año consecutivo como patrocinador del Internet Global Congress (IGC) que se ha celebrado en el Palacio de Congresos de Barcelona del 10 al 14 de mayo.

Artur Serra, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio de GFT en España, ha analizado el liderazgo que continúa manteniendo la oficina bancaria como canal de venta principal de los bancos.

Barcelona, 17 de mayo de 2004.- GFT, compañía internacional de consultoría de Tecnologías de la Información (TI), ha analizado los retos y oportunidades de las oficinas bancarias en la ponencia "Aplicaciones de Internet en los canales tradicionales de venta", a cargo de Artur Serra, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio, que ha tenido lugar en el marco del IGC.

Según la opinión de Artur Serra, la incorporación de nuevos canales para los servicios bancarios ha comportado grandes transformaciones en los usos y estrategias de este sector. Todas las entidades bancarias cuentan con Internet como canal de ventas pero la realidad continúa mostrando que el principal canal de comercialización de las entidades bancarias son sus oficinas.

Los datos aportados por la consultora tecnológica demuestran que las oficinas son el canal que ofrece un contacto más profundo con el cliente pero, como aspecto negativo, destaca su bajo nivel de comunicación. La información que se logra transmitir en una oficina es menor que la de otros canales alternativos, lo que provoca una oferta de servicios que, en muchas ocasiones, no logra responder a las necesidades de los clientes.

Para explicar el porqué de esta falta de comunicación, Artur Serra sostiene que las aplicaciones informáticas que se utilizan en las oficinas están centradas en las operaciones y transacciones y, por tanto, desaprovechan el potencial de las nuevas tecnología como herramienta de comunicación.

Por todo ello, GFT aconseja a las entidades bancarias focalizar sus esfuerzos en romper la barrera de comunicación de sus oficinas mediante el uso de las tecnologías que se han desarrollado alrededor de Internet (conectividad, uso de estándares, acceso web, acceso masivo a contenidos, etc). Este aprovechamiento de la tecnología debe permitir:
1.- Ayudar a la comunicación entre las oficinas y los departamentos de las entidades financieras
2.- Conseguir que la intercomunicación se realice con unos costes competitivos
3.- La movilidad necesaria para acceder a cualquier segmento de clientes que se quiera abordar.

De esta forma, las nuevas aplicaciones de la oficina tienen que centrarse en las operaciones alrededor del cliente, en la integración de los distintos canales, en el asesoramiento según la segmentación de clientes y no según las campañas de productos, y también en el paso de la focalización en las operaciones a la comunicación interdepartamental.

	Persona de contacto: Susana Vilas Marketing & Communication Manager GFT Iberia Solutions S.A. Parc d'Activitats Económiques Can Sant Joan Avenida de la Generalitat, s/n 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) España T +34 93 565 9341 F +34 93 565 9347
	susana.vilas@gft.com