17.05.2004 - GFT en IGC 2004

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GFT apuesta por la optimización de los procesos postventa gracias a las soluciones de movilidad

GFT ha participado por cuarto año consecutivo como patrocinador del Internet Global Congress (IGC) que se ha celebrado en el Palacio de Congresos de Barcelona del 10 al 14 de mayo.

Ignacio Marín, Director de GFT en Zaragoza y responsable de soluciones de movilidad de la compañía, ha analizado la situación de las soluciones de las tecnologías de movilidad y sus beneficios tanto para las empresas como para el usuario final.

Barcelona, 17 de mayo de 2004.- GFT, compañía internacional de consultoría de Tecnologías de la Información (TI), ha analizado los principales beneficios para las empresas de la implantación de soluciones de movilidad.

La ponencia de Ignacio Marín, Director de GFT en Zaragoza y responsable de soluciones de movilidad de la compañía en España, "Mejoras en procesos de postventa mediante tecnologías de movilidad" ha tenido lugar en la sesión sobre aplicaciones móviles para empresas del IGC y ha servido para poner de manifiesto tanto los beneficios como los problemas de la implantación de soluciones de movilidad.

En el caso concreto de la asistencia técnica postventa de las compañías, los principales beneficios del uso de las tecnologías móviles son:
1.- Reducción de costes: tanto internos (manipulación, archivado, fotocopiado y envíos) como externos (escaneo y manipulación)
2.- Incremento de la productividad y del rendimiento global del personal técnico que puede fijarse en hasta un 25% en algunos casos gracias a la reducción de los tiempos no productivos como por ejemplo la visita a oficinas para consultar datos técnicos
3.- Mejora del servicio al cliente gracias a una atención más personalizada, a la reducción de tiempos de espera del cliente y de desplazamientos de técnicos no productivos, al incremento del porcentaje de resolución del problema en la primera visita, etc.

Según Ignacio Marín, “la apuesta por las soluciones de movilidad para optimizar el proceso de postventa de las compañía es hoy en día una realidad que ha comportado una auténtica revolución en las compañías”.

Pero la amplia experiencia de GFT al frente de la implantación de proyectos de movilidad para empresas también ha permitido que la consultora conozca qué problemas se pueden plantear en las compañías que apuestan por el uso de estas soluciones. Por ello, GFT aconseja a estas empresas que gestionen la comunicación interna de todo el personal implicado y, también, los cambios que se producen en el proceso de producción. "Para aumentar el rendimiento de cualquier proceso no basta con mecanizar el parte de trabajo en una solución de movilidad, sino que además hay que emprender todo un proceso interno para gestionar el cambio en la propia organización", asegura Marín.

Entre las experiencias de GFT en soluciones de movilidad destaca el caso de éxito de la Plataforma Neptuno, un proyecto realizado para la multinacional BSH Electrodomésticos y que permite a cualquier profesional de la compañía relacionado con la atención directa al usuario acceder a una Internet-Intranet con toda la información necesaria a través de cualquier PC portátil, Tablet PC o dispositivo móvil con GPRS.

	Persona de contacto: Susana Vilas Marketing & Communication Manager GFT Iberia Solutions S.A. Parc d'Activitats Económiques Can Sant Joan Avenida de la Generalitat, s/n 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) España T +34 93 565 9341 F +34 93 565 9347
	susana.vilas@gft.com