12.09.2006 DMS Expo

| Inicio

| Aviso legal

| Mapa del sitio

| Contactar

El enfoque orientado a procesos proporciona más valor añadido que el del software estándar

Hamburgo, 12 de septiembre de 2006. GFT Solutions, proveedor de soluciones innovadoras de Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM), Gestión de Documentos y Archivado Digital, presenta una solución basada en BPM para la gestión eficiente de reclamaciones en la presente edición de la Expo DMS en Colonia (Alemania). Al contrario que con una solución de software estándar, el enfoque orientado a procesos de GFT permite la mayor flexibilidad y una integración específica y a medida para la empresa.

Los procesos de gestión de reclamaciones son tan diferentes y diversos como el número de empresas existentes. Por consiguiente, los requerimientos en un sistema TI de una tramitación de reclamaciones eficiente son elevados. La utilización de software estándar a menudo obliga a las empresas a comprometerse en la gestión de reclamaciones o bien o le requieren una adaptación cara y complicada.
GFT inspire Complaint Processing, una solución de arquitectura basada en tecnología BPM y especialmente para la gestión de reclamaciones, se integra y adapta perfectamente a los procesos de negocio existentes. De esta forma, se garantizan el registro y tratamiento rápidos de reclamaciones y que las empresas no tengan que desviarse de sus estándares de procesos ya definidos.
El análisis continuo de puntos débiles ofrece otro valor añadido importante en comparación con el software estándar. GFT inspire Complaint Processing reúne todos los datos de proceso referentes a los tiempos, duración, cuellos de botella y escalaciones de tramitaciones. De esta forma, los puntos débiles se detectan rápidamente y pueden integrarse sin problemas en el funcionamiento productivo sin provocar interrupciones.
GFT inspire Complaint Processing puede acoplarse sin problemas a los sistemas de TI existentes gracias al diseño de interfaz abierto. De esta forma, las empresas pueden seguir utilizando el software estándar del que disponen, ya sea un sistema de registro de reclamaciones o un software CRM, y controlar el tratamiento posterior de los datos de reclamaciones mediante el sistema de regulación GFT inspire Process Server.
“Las empresas se han dado cuenta de que la fidelización de los clientes y, por tanto, la comunicación con aquellos que están descontentos, son cada vez más importante. Aquí reside la necesidad de recuperar una comunicación rápida y cualificada mediante procesos basados en TI”, afirma Detlef Beiter, Managing Director de GFT Solutions. Y añade: “GFT inspire Complaint Processing ayuda a que las empresas aceleren, simplifiquen y mejoren de forma duradera su gestión de reclamaciones sin tener que cambiar los procesos de negocio”.

	Contacto: Miguel Reiser Marketing & Communication GFT Iberia Parc d'Activitats Económiques Can Sant Joan Av. de la Generalitat, s/n 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) España T +34 93 565 92-61 F +34 93 565 91-87
	miguel.reiser@gft.com